IT-Tuki voi olla myös helppoa ja vaivatonta

IT-ongelmat ovat usein turhauttavia ja häiritsevät päivittäistä työskentelyä.

Kuulemme uusilta asiakkailta että en viitsi soittaa tukeen juuri nyt kun en saa kumminkaan mitään vastausta tai vastaus kestää liian pitkään. Tämän ajatuksen me haluamme muuttaa, meillä tuesta vastataan aina nopeasti ja mikäli on ruuhkaa soitamme aina takaisin. Lisäksi eroamme siitä että meillä ei ole vain puhelinvastaajaa, vaan kaikki jotka vastaavat teknisiin ongelmiin ovat kokeneita ammattilaisia.

Haluamme ajatella asian hieman erilailla

Olemme HelppoIT alkuajoista saakka halunneet panostaa asiakaspalveluun, se on oikeastaan ollut meidän elinehto pärjätä kilpailussa.  Meillä asiakkaat eivät vaihdu vaan pisimmät asiakas suhteet omistaja yrittäjillä "Jani / Joni" ovat olleen usemman vuoden pidempään kuin edes yritys on ollut olemassa ja HelppoIT on ollut kuitenkin jo yli 15 vuotta olemassa. Osaksi syynä on myös markkinoiden nykyaikaisimman tekniikan käyttäminen jolla voimme tehdä asioita hieman poikkeavasti.  Testaa palvelumme laatu ja saatat yllättyä. 

Oikein tehty IT-tuki – Nopea ja luotettava Ratkaisu

Laadukas IT-tuki tarkoittaa sitä, että voimme auttaa sinua paikasta riippumatta kunhan olet verkkoyhteyden päässä.  Oikein hoidetussa tukipalvelussa etätuki ei ole ensimmäinen tapa auttaa asiakasta, vaan teemme IT-tuki ohjelmistoilla taustalla työtä ilman että työ koneella keskeytyy. Sanoisin että ongelma on laajempi tai tuki on hoidettu hieman väärin mikäli kovin usein pitää soittaa tukipalveluun.  Usein ratkaisemme perus ongelmia ennenkuin käyttäjä edes huomaa asiaa ja teemme sen taustalla.  Yleensä tämän huomaa yrityksessä vasta kun tajutaan että en ole muuten aikoihin soittanut IT tukeen. Osa saattaa miettiä että tuki olisi tällöin turha, mutta EI. Tällöin olemme tehneet taustalla työmme oikein jos laitteet toimivat eikä käyttäjille tule yritystä rasittavia käyttökatkoksia. Pystymme myös näyttämään tilastoista mitä ja miksi olemme tehneet ettei tämä jää vain sanomisen tasolle.

Hallittu IT-tuki ja mitä se tarkoittaa?

Monet IT-ongelmat voidaan ratkaista teknisesti aiemmin kuin ne edes muodostuvat ongelmiksi. Haluan vielä korostaa että palvelumme toimivat aina niin Apple kuin Microsoft ympäristöissä.

Tässä muutamia yleisimpiä esimerkkejä.

• Ohjelmistopäivitykset ja asennukset: Asiantuntijamme voivat asentaa ja päivittää ohjelmistoja taustalla varmistaen, että kaikki toimii saumattomasti.
• Ajuri ongelmat: Ajurit aiheuttavat mystisiä ongelmia, jotka eivät ole välttämättä kiinni siitä mistä asiakas luulee, valvotulla palvelulla pidämme nämä myös taustalla päivitettyinä jotta laite / ohjelmisto toimii kuten se on suunniteltu.
• Tietoturva: Virustorjuntaohjelmien päivitys, tietoturva-asetusten tarkistus ja haittaohjelmien poisto voidaan hoitaa IT-Tuki sovelluksen kautta ilman työn keskeytymistä.
• Käyttöjärjestelmäongelmat: Käyttöjärjestelmän päivitykset, asetusten muuttaminen ja muiden käyttöjärjestelmään liittyvien ongelmien ratkaisu onnistuu myös IT-Tuki ohjelmistolla jota käytämme, usein myös ilman etäyhteyttä. 
• Tiedostojen palautus: Kadonneiden tai vahingossa poistettujen tiedostojen palauttaminen voidaan usein tehdä myös ilman paikalle saapumista kunhan vain varmuuskopiointi palvelu on ostettu meiltä.

HelppoIT – Asiantunteva ja Luotettava Kumppanisi

Olemme toimineet yli 15 vuotta HelppoIT:nä tuottaen laadukkaita asiakaslähtöisiä IT palveluita. Yritys on perustettu jo 23 vuotta sitten jolloin toiminta oli pienempimuotoista.

Yhteenveto

IT-tuen ei tarvitse olla monimutkaista ja aikaa vievää. Teemme IT-tuesta helppoa ja vaivatonta hyödyntämällä nykyaikaisia sovelluksia sekä tekniikkaa.