Ulkoistettu IT-tuki tarkoittaa yleensä paljon muutakin kuin puhelinnumeroa, johon soitetaan tietokoneen hajotessa. Hyvin toteutettuna palvelu kattaa käyttäjien päivittäisen avun lisäksi ympäristön ylläpidon, valvonnan ja kehittämisen.
Käyttäjätuki
Näkyvin osa palvelua on työntekijöiden tuki: kirjautumisongelmat, Microsoft 365, sähköposti, tulostus, tietokoneet, sovellukset ja muut päivittäiset häiriöt. Etätuki ratkaisee suuren osan tilanteista nopeasti ilman käyntiä toimistolla.
Työasemien ylläpito
Yrityksen tietokoneita voidaan valvoa ja hallita keskitetysti. Tähän voi kuulua esimerkiksi päivitysten hallintaa, laitteiden tilan seurantaa ja tietoturvan ylläpitoa.
Microsoft 365 ja käyttäjähallinta
Uusien käyttäjien luominen, käyttöoikeudet, lisenssit ja poistuvien työntekijöiden tunnusten käsittely ovat tyypillisiä jatkuvan IT-ylläpidon tehtäviä.
Tietoturva ja varmuuskopiointi
Päätelaitteiden suojaus, monivaiheinen tunnistautuminen ja varmuuskopiointi muodostavat tärkeän osan kokonaisuutta. Microsoft 365 -ympäristön varmuuskopiointi kannattaa suunnitella erikseen yrityksen palautustarpeiden mukaan.
Verkot ja muut järjestelmät
IT-kumppani voi vastata myös toimiston verkkolaitteista, Wi-Fi:stä, palomuurista ja niiden dokumentoinnista. Kun kokonaisuus on yhden tahon hallinnassa, vikatilanteiden selvittäminen helpottuu.
HelppoIT:n IT-tukipalvelut on rakennettu yrityksille, jotka haluavat selkeän vastuutahon päivittäiseen IT:hen. Palvelut voidaan mitoittaa yrityksen koon ja tarpeen mukaan.